“現(xiàn)在民企已到了傳承的高峰期，500萬(wàn)家家族企業(yè)將有300萬(wàn)家從第一代傳到到第二代，但現(xiàn)在已經(jīng)有200萬(wàn)家的家族企業(yè)在第二任傳承當(dāng)中淘汰，這是多么可怕的一件事情?！?/p>

      那么，中國(guó)的家族企業(yè)究竟該如何傳承？一邊是親情，一邊是現(xiàn)代管理，到底怎么辦？如何把家族打理成一個(gè)貴族？

     近日，方太集團(tuán)創(chuàng)始人茅理翔在大午集團(tuán)發(fā)表了演講，在分享了方太成功密碼的同時(shí)，也結(jié)合自身的經(jīng)歷，透徹地解讀了家族企業(yè)傳承的方法論。

     島君第一時(shí)間獲得了該演講的獨(dú)家發(fā)布權(quán)，并對(duì)文字內(nèi)容進(jìn)行了精要整理，向你強(qiáng)意推薦。

       大家晚上好，我就從方太的創(chuàng)新、成長(zhǎng)的歷程這個(gè)角度給大家做一個(gè)交流，創(chuàng)新成就方太。

      自方太1996年1月18號(hào)成立，到現(xiàn)在整整20個(gè)年頭。這20年當(dāng)中，風(fēng)風(fēng)雨雨。我是跟兒子共同創(chuàng)業(yè)的，1996年的時(shí)候，我已經(jīng)56歲了。

    我是45歲開(kāi)始第一次創(chuàng)業(yè)搞慈溪無(wú)線電廠，后來(lái)改為飛翔集團(tuán)，第一次創(chuàng)業(yè)我做了電子點(diǎn)火槍做到產(chǎn)銷世界第一，但是我出現(xiàn)過(guò)三次危機(jī)都是家人一個(gè)一個(gè)地下海來(lái)救我。

第一次危機(jī)：我太太從一個(gè)針織廠的副廠長(zhǎng)下來(lái)來(lái)救我。

第二次危機(jī)：我女兒、女婿從一個(gè)銀行的經(jīng)濟(jì)師，醫(yī)院的一個(gè)護(hù)士下海來(lái)救的我。

第三次危機(jī)：我的兒子從上海交大研究生畢業(yè)，下鄉(xiāng)來(lái)救我。

    當(dāng)我六個(gè)月工資發(fā)不出來(lái)，原來(lái)培養(yǎng)的一些副廠長(zhǎng)、技術(shù)人員，走的走，吵的吵時(shí)，只有家人一個(gè)一個(gè)地下來(lái)（救我）。所以我才真正地理解家族企業(yè)的重要性。

       第三次危機(jī)的情況是，當(dāng)時(shí)我的點(diǎn)火槍做到產(chǎn)銷世界第一，但是那時(shí)我們旁邊就有很多很多的企業(yè)，一下子就有30幾家廠模仿我，大家打價(jià)格戰(zhàn)。于是，我就開(kāi)始要虧損了，有幾百個(gè)攤位都有點(diǎn)火槍，怎么辦？所以我要二次創(chuàng)業(yè)。這就是我們這代人不甘心屈服。

56歲的笨老頭子和乳臭未干的兒子

    兒子來(lái)了以后，他開(kāi)始還不表態(tài)?？吹桨职謰寢屆刻爝@么苦這么累，最后他在飛翔足足做了三個(gè)月調(diào)研，還是沒(méi)有表態(tài)。那次我們開(kāi)了個(gè)家庭會(huì)，你愿意留還是準(zhǔn)備走。他準(zhǔn)備到美國(guó)去讀博士，交大叫他留下來(lái)做老師，我把原來(lái)自己奮斗的歷史重新講了一遍（盡管他們是知道的）。最終，我兒子表態(tài)決定留下來(lái)。

    所以那天晚上的會(huì)議決定了我們方太現(xiàn)在的命運(yùn)，傳承他就首先要傳承茅家的使命。

1996年1月18號(hào)成立方太，兒子提出來(lái)三個(gè)條件：

條件一：不要在老廠接班，他要重新搞一個(gè)新的項(xiàng)目。

條件二：不要在鄉(xiāng)下，要在城里開(kāi)發(fā)區(qū)搞一個(gè)新的廠區(qū)。

條件三：不帶老廠的人，他要重新招聘。

我都同意了。

    老的企業(yè)女兒管了，我跟太太去幫助他搞方太。因?yàn)楫吘顾€剛剛畢業(yè)，所以他做總經(jīng)理，我做董事長(zhǎng)。1996年1月18號(hào)開(kāi)始搞方太。

    社會(huì)上議論紛紛，廠內(nèi)廠外人心惶惶，一個(gè)是56歲的笨老頭子，一個(gè)是乳臭未干的學(xué)生，能成功嗎？我就帶領(lǐng)了全體黨員干部上四明山打游擊的地方，在烈士墓前把毛澤東的這套拿出來(lái)了，某某廠不進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)都倒下去了，我們只有通過(guò)二次創(chuàng)業(yè)，來(lái)爭(zhēng)取我們的第二次重生。

    我們吸取了第一次創(chuàng)業(yè)的教訓(xùn)，電子點(diǎn)火槍盡管走到產(chǎn)銷世界第一，但是沒(méi)有自主品牌，沒(méi)有自主技術(shù)。所以我們宣誓一定要?jiǎng)?chuàng)造中國(guó)廚房領(lǐng)域的領(lǐng)頭品牌，在烈士墓前宣誓了，平生我上了第一次黨課。

    從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我們就以創(chuàng)新求發(fā)展。創(chuàng)新，方太這二十年當(dāng)中可以說(shuō)最成功的就是塑造了中國(guó)廚電領(lǐng)域的領(lǐng)頭品牌，我們比西門子賣得貴、又比西門子賣得好，為民族品牌爭(zhēng)了光，也為民營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)了氣。

    第二次創(chuàng)業(yè)，我培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的接班人，我很高興，我的兒子他非常的優(yōu)秀，所以這20年當(dāng)中，我采取帶三年、幫三年、看三年完成了交接班。

  創(chuàng)新一，產(chǎn)品創(chuàng)新。

     當(dāng)時(shí)方太搞油煙機(jī)，中國(guó)已經(jīng)有250多家油煙機(jī)廠已經(jīng)瓜分了市場(chǎng)，你方太算老幾，大家不看好。但是我兒子帶了技術(shù)人員市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一個(gè)弊病。中國(guó)的油煙機(jī)幾乎都是仿造國(guó)外的，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以后發(fā)現(xiàn)有30幾個(gè)問(wèn)題，其中有6大問(wèn)題意見(jiàn)比較集中。我兒子他決心要?jiǎng)?chuàng)造適合中國(guó)人品位習(xí)慣的，中國(guó)人自己設(shè)計(jì)的油煙機(jī)。吸取了我第一次創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有自主技術(shù)這樣的一個(gè)教訓(xùn)，把工業(yè)設(shè)計(jì)引進(jìn)方太。人家三個(gè)月開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，他足足半個(gè)月日日夜夜地研發(fā)，最后機(jī)子誕生了。這臺(tái)機(jī)子的誕生，可以說(shuō)一炮打響，市場(chǎng)上連續(xù)刮起方太旋風(fēng)。

    油煙機(jī)出來(lái)以后，第二產(chǎn)品燃?xì)庠睿谌a(chǎn)品消毒柜，接著微波爐、烤箱、蒸箱等等。

    所以方太始終把產(chǎn)品的創(chuàng)新作為一個(gè)領(lǐng)頭者，領(lǐng)頭者整個(gè)行業(yè)的潮流。產(chǎn)品的創(chuàng)新，依托的是技術(shù)創(chuàng)新，所以我們有行業(yè)最多的800多項(xiàng)專利，擁有最多的研發(fā)人員、研發(fā)中心，在全球全國(guó)相關(guān)的地方辦了方太研究院。

    最近又在建立一個(gè)中央研究院，非常高檔的。只有通過(guò)不斷地研發(fā)，從產(chǎn)品上得出結(jié)論，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然可以有市場(chǎng)。有人說(shuō)現(xiàn)在三分之一的企業(yè)在倒，或者在倒的路上，或者三分之一的企業(yè)在虧（或者在虧的邊上），但方太在20年當(dāng)中交了40億的稅，去年一年就交了9個(gè)億，76億的銷售收入，更是比上一年的增長(zhǎng)速度還高26%，所以產(chǎn)品始終是先鋒。

  創(chuàng)新二，品牌創(chuàng)新。

    產(chǎn)品創(chuàng)新夠了嗎？還不夠，還必須要品牌，因?yàn)檫@是一個(gè)現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的品牌時(shí)代。二十一世紀(jì)品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最后一張王牌，為什么行業(yè)當(dāng)中，總說(shuō)大午很好，就是品牌。在琳瑯滿目的、數(shù)以千計(jì)、萬(wàn)計(jì)的品牌當(dāng)中，大家認(rèn)知了方太，貴點(diǎn)就貴點(diǎn)的，我買的服務(wù)、文化、溫馨、安全、信任，所以他還是愿意來(lái)買我們的方太。

    品牌是一個(gè)企業(yè)的大旗，也是百年老店的一個(gè)大旗。因?yàn)榈谝淮蝿?chuàng)業(yè)我沒(méi)有品牌、沒(méi)有自主技術(shù)，吃虧了，做人家的嫁衣，所以方太自己搞品牌。

    為什么20年當(dāng)中能夠僅僅花了9年的時(shí)間成為行業(yè)的品牌，而且又經(jīng)過(guò)了11年的考驗(yàn)，仍然是社會(huì)公認(rèn)的領(lǐng)頭品牌、有什么奧秘呢？還是創(chuàng)新：

首先，品牌是有定位的。

    定位學(xué)是管理學(xué)當(dāng)中新分支的一個(gè)學(xué)科，人生也要定位、企業(yè)也要定位，定位是因企業(yè)而異。大午集團(tuán)相關(guān)多元化，就是定位，這個(gè)定位非常好，但是方太是廚電領(lǐng)域的專業(yè)化，也很好。

    因?yàn)楫?dāng)今的時(shí)代是專家的時(shí)代，醫(yī)生一定請(qǐng)專家，聽(tīng)課也要專家講課，所以在專家的時(shí)代，一定要聚焦，這樣你才能夠把它做專、做精、做強(qiáng)。比如我們方太，向社會(huì)承諾的就是做廚電專家。

        第二大定位：高端化。因?yàn)楫?dāng)時(shí)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就已經(jīng)有250家，大家 都在同一個(gè)領(lǐng)域里面打價(jià)格戰(zhàn)，我們看到?jīng)]有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，好，我們來(lái)做。領(lǐng)導(dǎo)品牌上面就是藍(lán)海，所以藍(lán)海戰(zhàn)略，到底在哪里？高科技？是。但是任何一個(gè)行業(yè)高端就是一個(gè)藍(lán)海，上面就是藍(lán)天，那么你要有高端定位，必須要有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，不斷地創(chuàng)造新的產(chǎn)品領(lǐng)頭行業(yè)的潮流。

    第三大定位：精品化。既然你是專業(yè)的、高端的，肯定是精品的，所以我們?cè)O(shè)計(jì)要精、制造要精、工藝要精、服務(wù)要精，每年都得到德國(guó)的紅點(diǎn)獎(jiǎng)。

    其次，光有定位不夠，品牌還必須要有一個(gè)魂，這個(gè)魂是三品合一（人品、企品、產(chǎn)品）。這是我們?cè)趲资甑膴^斗中自己悟出來(lái)的道理，三品合一，MBA教材里面沒(méi)有的，但是我相信搞好一個(gè)品牌、一個(gè)企業(yè)，三品必須合一，而且人品必須放在第一位。所以品牌是一面大旗，大旗需要一個(gè)靈魂就是三品。我兒子把這個(gè)三品合一放在大門口搞了個(gè)雕塑，讓我寫(xiě)了兩個(gè)字“捍衛(wèi)”，要世世代代“捍衛(wèi)”下去。

    為什么一定要講三品合一，產(chǎn)品必須要精，產(chǎn)品必須符合顧客的滿意，產(chǎn)品必須感動(dòng)顧客。

    企品，你要有好的企品，要有卓越的管理，要有優(yōu)秀的文化、要有強(qiáng)大的實(shí)力，但是光一個(gè)企品好不夠，必須要人品好，企業(yè)家人品，我們?nèi)w員工的人品。

      2008年你們河北出來(lái)一件事，三鹿奶粉，一夜之間，全國(guó)人大代表、中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌等等（都沒(méi)了），100多億的企業(yè)倒了，66歲的董事長(zhǎng)被判無(wú)期徒刑，女兒發(fā)瘋了，家破企業(yè)亡了，這就是人品的問(wèn)題。

    有人說(shuō)他自己沒(méi)有去放三聚氰氨，那是奶農(nóng)的事兒，但是你是法人代表，20幾萬(wàn)的兒童吃了三聚氰氨，損害了他們的健康身心？所以在這樣一種情況下，三品中人品是魂，創(chuàng)一個(gè)品牌很難，倒掉一個(gè)品牌很快。

  創(chuàng)新三，營(yíng)銷創(chuàng)新。

     我們現(xiàn)在內(nèi)部的員工從4000人增長(zhǎng)到9000個(gè)，全國(guó)各地有71個(gè)分公司、51個(gè)辦事處，大家都在推銷、服務(wù)方太的產(chǎn)品，這9000人都沒(méi)有到過(guò)方太，但是他們要能夠?yàn)榉教硇牡耐度?、服?wù)，靠的是文化。

    所以營(yíng)銷的創(chuàng)新，要建立這個(gè)網(wǎng)絡(luò)非常難，我們現(xiàn)在有很多企業(yè)搞外銷，出口形勢(shì)不好又搞內(nèi)銷，第一沒(méi)有品牌、第二沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以這9000人的隊(duì)伍要把他拉起來(lái)，而且這9000人按照方太的文化理念去奮斗，要有大量的文章。

    還有渠道的創(chuàng)新。我們?cè)瓉?lái)是靠蘇寧、國(guó)美，后來(lái)是工程渠道、專賣店渠道，現(xiàn)在是電商渠道。我們?nèi)ツ觌p十一以前，電商銷售2.5億，所以渠道不斷地要?jiǎng)?chuàng)新跟著時(shí)代走，而且要帶頭整個(gè)行業(yè)的潮流。在行業(yè)當(dāng)中我們線下的銷售是領(lǐng)頭的，線上的銷售也是領(lǐng)頭的。

    營(yíng)銷的創(chuàng)新還有非常重要的是服務(wù)。你可以隨時(shí)隨地去試一下，4000315315這是我們的免費(fèi)電話，24小時(shí)365天值班的300名電話員工會(huì)用很溫馨的話來(lái)回答你，任何的咨詢、要求、服務(wù)，而且你提出需求以后，一般情況24小時(shí)之內(nèi)給到你家去安裝、服務(wù)。而且這個(gè)服務(wù)我們提出來(lái)，不單要滿足顧客的需求、追求顧客的滿意度，現(xiàn)在我們要追求顧客的感動(dòng)度。有大量的服務(wù)專家、服務(wù)顧問(wèn)，會(huì)千方百計(jì)地為顧客服務(wù)，甚至是去創(chuàng)造顧客的需求，讓顧客感到用了方太的產(chǎn)品，溫馨、安心、舒心。

    我是推銷員出身。我1962年開(kāi)始做社辦廠的會(huì)計(jì)，主干會(huì)計(jì)10年，到了75年，我從社辦企業(yè)出來(lái)后，來(lái)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)當(dāng)銷售員，跑了10年。我感到世界上最偉大的行業(yè)就是推銷員。這10年當(dāng)中我是自喻為高級(jí)叫花子，受人白眼，但是我始終感到自豪。即便人家有的是罵，我也始終帶著微笑給人家推銷我的產(chǎn)品，我就這么一路過(guò)來(lái)的。

  創(chuàng)新四，管理創(chuàng)新。

    光有產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新不夠，必須要有管理的創(chuàng)新，管理是基礎(chǔ)。我們的管理是從傳統(tǒng)家族制轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代家族制。

    當(dāng)時(shí)我們企業(yè)的情況是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是國(guó)際高手，因此我們必須要引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，500強(qiáng)的經(jīng)理人，跟500強(qiáng)去競(jìng)爭(zhēng)。我們自己培養(yǎng)來(lái)不及，所以1996年到1998年這三年完成了帶三年的時(shí)候，第二個(gè)三年進(jìn)行營(yíng)銷權(quán)的下放，第三個(gè)三年是管理權(quán)的下放。 

如何使家族成為一個(gè)貴族？

    1999年開(kāi)始我們提出來(lái)一個(gè)新的觀念，從原來(lái)傳統(tǒng)的家族制，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代的家族制?，F(xiàn)代的家族制有什么概念？首先這個(gè)企業(yè)是家族的，為什么企業(yè)一定是家族的呢？這是一種家族的責(zé)任。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)和集體企業(yè)人人有份，最后人人都沒(méi)份，人人都沒(méi)有責(zé)任。因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)是你家族的，你就有責(zé)任要把這個(gè)企業(yè)搞好。既然你這個(gè)企業(yè)是家族的，所以我需要我的兒子、孫子，世世代代傳下去，傳下去的目的是傳承我們第一代企業(yè)家的使命、責(zé)任、精神、文化，我們不是傳承了這個(gè)企業(yè)去享受，那就完蛋了，富不過(guò)三代，你只有去把爸爸媽媽、爺爺奶奶的這套文化、精髓，世世代代地傳承下去，體現(xiàn)你這個(gè)家族的強(qiáng)烈的社會(huì)使命感跟社會(huì)責(zé)任感，你這個(gè)家族才能成為一個(gè)貴族。

    西方有很多的貴族，充分地體現(xiàn)了這樣的觀念，他要為社會(huì)創(chuàng)造一種價(jià)值，怎么辦？

    我太太第二次創(chuàng)業(yè)從針織廠的副廠長(zhǎng)下海救我，一次生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)全由她管，她下面的威信還比我高，她的親和力非常強(qiáng)。到了方太的前三年，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)也是她管，下面的親和力也非常強(qiáng)、威信非常高。但我兒子要引進(jìn)一個(gè)三星公司的生產(chǎn)總監(jiān)，我們必須搞現(xiàn)代化、國(guó)際化，必須要有卓越管理模式對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行改造。

    第一個(gè)變化的是他媽媽，她媽媽非常地大義，她主動(dòng)遞了辭呈下來(lái)了。我的兒子也很聰明，跟我商量，把監(jiān)事長(zhǎng)的位置就給了他的媽媽。

    我2000年到光華管理學(xué)院的MBA班講課，有人就問(wèn)了，你為什么不把兒子、女兒也弄進(jìn)方太？你女兒能說(shuō)會(huì)道，兒子比較內(nèi)向，不是可以互補(bǔ)嗎？。我說(shuō)我分析了很多的企業(yè)，由于兄弟姐妹兩個(gè)人都是強(qiáng)人，有一些觀念上的分歧，如果說(shuō)出現(xiàn)矛盾，老爸在的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題，如果說(shuō)老爸不在了，可能他們會(huì)出現(xiàn)兄弟兄妹紛爭(zhēng)，所以我就把他們分開(kāi)來(lái)了。

    現(xiàn)在女兒自己搞了一個(gè)企業(yè)，也搞得非常好。我是不是重男輕女，我說(shuō)沒(méi)有，在方太我女兒有股份，我女兒的公司，兒子沒(méi)有股份，我更加愛(ài)我的女兒。她說(shuō)這是什么理論，突然之間，我說(shuō)口袋理論，女兒結(jié)婚了，與兒子的口袋不一樣了。

    總之，家族企業(yè)必須要專業(yè)化管理。管理必須是先得職業(yè)經(jīng)理人。

一邊是親情，一邊是現(xiàn)代管理，怎么辦？

    當(dāng)時(shí)我是董事長(zhǎng)，我兒子是總裁，總裁下面的所有的干部，不準(zhǔn)允許有茅家的人員參加。但這時(shí)我的弟弟，想進(jìn)方太，并且想做部長(zhǎng)級(jí)以上干部，他有錯(cuò)嗎？沒(méi)錯(cuò)。

    我的弟弟他已經(jīng)50歲了，他原來(lái)的集體企業(yè)已經(jīng)倒了，自己也搞了一個(gè)小作坊也倒了，要進(jìn)方太，這是人性、親近。但是我們已經(jīng)把淡化家族制寫(xiě)入了文化手冊(cè)，給全體職業(yè)經(jīng)理人都說(shuō)了。如果說(shuō)我的企業(yè)里邊總裁的兒子、女兒是常務(wù)副總，我能夠贏得非常優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的信任嗎？不能，就是引進(jìn)了他們也會(huì)受排斥，也會(huì)走。

    所以，一邊是親情，一邊是現(xiàn)代管理，到底怎么辦？我要馬上召開(kāi)家內(nèi)緊急會(huì)，最后確定還是不行。80歲的老母親，我是鄉(xiāng)下出名的孝子，一邊哭一邊罵，連自己的弟弟都不要了。如果說(shuō)我讓他進(jìn)去，現(xiàn)在茅家有很多人都想來(lái)，都想做部長(zhǎng)級(jí)以上干部，那我已經(jīng)給職業(yè)經(jīng)理人承諾的，我不是失去了誠(chéng)信嗎？

    所以很痛苦，我只有跪在母親的前面說(shuō)，母親，請(qǐng)放心，我一定會(huì)用其他的方式給弟弟解決。一邊是現(xiàn)代管理，一邊是親情、友情、愛(ài)情，有的時(shí)候也是很痛苦的，搞現(xiàn)代企業(yè)也不容易。

    正因?yàn)檫@樣，方太才有了這樣一批十分優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，能夠在方太幫助我的兒子。帶三年、幫三年、看三年以后，2004年以后我什么都不管了。靠這批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，我兒子成立了執(zhí)委會(huì)，他現(xiàn)在是董事長(zhǎng)兼總裁，他下面有執(zhí)委會(huì)，家族型管理轉(zhuǎn)變成經(jīng)理人管理。

第二個(gè)就是家長(zhǎng)制管理轉(zhuǎn)變成制度化管理。

    第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，什么人都要聽(tīng)我的?，F(xiàn)在我們完全用制度講話，特別是兩個(gè)制度，一個(gè)是全面預(yù)算管理，2002年開(kāi)始我兒子引進(jìn)的，10月份對(duì)明年的銷售，所有的收入、支出、管理成本、人力成本，通過(guò)預(yù)算內(nèi)開(kāi)支，部長(zhǎng)、總監(jiān)、副總監(jiān)簽字有效。很多的經(jīng)理人說(shuō)他們跑過(guò)了很多的家族企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有這樣的企業(yè)能夠做到這一條，連幾萬(wàn)噸鋼板的采購(gòu)權(quán)都交給了職業(yè)經(jīng)理人。

    職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入到方太已經(jīng)感覺(jué)不到這是一個(gè)家族企業(yè)了，但是我們是實(shí)實(shí)在在的家族控股的企業(yè)。

    先前有過(guò)一個(gè)報(bào)道，某某公司一個(gè)很大的公司連批條子的發(fā)票都要董事長(zhǎng)去批，你說(shuō)他不對(duì)嗎？他也對(duì)，他有他的管理模式。所以管理沒(méi)有什么對(duì)與不對(duì)的地方，只有適合你自己的就是對(duì)的。

    第二個(gè)制度卓越績(jī)效管理模式。就在原來(lái)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上定出六項(xiàng)指標(biāo)，整個(gè)公司六項(xiàng)指標(biāo)，再分解到每個(gè)部六項(xiàng)指標(biāo)，而且每年開(kāi)三次這樣的會(huì)，這些指標(biāo)每年不斷地要調(diào)整，提升卓越管理模式作用，不斷地追求卓越、不斷地追求卓越，每個(gè)月例會(huì)、銷售理會(huì)、經(jīng)營(yíng)例會(huì)、銷售例會(huì)、資源例會(huì)等等，完成這個(gè)管理模式的一個(gè)運(yùn)營(yíng)。所以十年磨一劍，2012年得到了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，代表企業(yè)管理的很高獎(jiǎng)，行業(yè)領(lǐng)頭的一個(gè)，寧波帶頭的，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是很不容易的獎(jiǎng)項(xiàng)。

    第三個(gè)管理創(chuàng)新，個(gè)人管理轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)管理。第一次創(chuàng)業(yè)可以說(shuō)是天馬行空，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、供銷科長(zhǎng)、推銷員我一個(gè)人來(lái)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)，總裁下面執(zhí)委會(huì)，執(zhí)委會(huì)下面每個(gè)部、總監(jiān)、副總都有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)到車間，下面有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，再到基層又有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，這樣金字塔式的團(tuán)隊(duì)管理模式，完全改變了我第一次創(chuàng)業(yè)的管理模式，所以管理創(chuàng)新大大地激發(fā)了全體員工的積極性，特別是職業(yè)經(jīng)理人的積極性。

  創(chuàng)新五，文化創(chuàng)新。

       管理是基礎(chǔ)，但是光有管理創(chuàng)新不夠，還需要有文化創(chuàng)新。

    文化是一個(gè)企業(yè)的魂。二十一世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大的生產(chǎn)力是文化力，我不單單在方太感悟到了，我在大午集團(tuán)也感悟到了，大午集團(tuán)為什么最近幾年發(fā)展特別快，為什么在行業(yè)當(dāng)中有這么高的一個(gè)份額和知名度，為什么方圓幾百里、上千里的地方各位趕到這個(gè)地方來(lái)呢？文化，還是文化在激發(fā)了大午的發(fā)展。方太的文化跟大午的文化有很多類似的地方，我們的三大理念，使命，讓家的感覺(jué)更好了。

    這個(gè)家有顧客、員工、合作伙伴、社會(huì)，最后才是股東。把顧客放到第一，員工、合作伙伴、社會(huì)，最后才是股東，因?yàn)檫@是一個(gè)企業(yè)家能夠之所以成為一個(gè)企業(yè)家最關(guān)鍵的點(diǎn)。如果說(shuō)你純是為了自己的小家去做企業(yè)，那你這個(gè)企業(yè)是成不了大氣的，你的員工、高層的經(jīng)理人都會(huì)背道而馳的，你的顧客也會(huì)走向其他的企業(yè)。

    顧客用了方太的產(chǎn)品，他的家感覺(jué)更好，安心、舒心、放心、溫馨，員工怎樣能夠讓家的感覺(jué)更好呢？五險(xiǎn)一金，所有的節(jié)假日我們都有，包括住房公積金、包括升工資，我們拿出凈利潤(rùn)的一部分分給員工共享，人在股在、人走股留，不能帶走的。

    各種文化活動(dòng)去激勵(lì)我們的員工。我們一年培訓(xùn)費(fèi)將近一千萬(wàn)，給每個(gè)員工都要有培訓(xùn)的科室考核，讓家的感覺(jué)很好。

    合作伙伴怎么讓家的感覺(jué)更好呢？我兒子提出來(lái)，我們所有的員工在方太就是一個(gè)命運(yùn)共同體，包括所有的合作單位，就是一個(gè)命運(yùn)共同體。

    第二大理念是愿景，我們提出的愿景是成為一家受人尊敬的世界一流企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)起點(diǎn)也是非常高的。這是2002年我兒子提出來(lái)，到了2015年的1月18號(hào)，我兒子在萬(wàn)人方太人的大會(huì)里面發(fā)了一個(gè)大愿，他說(shuō)今天我向全體方太人發(fā)個(gè)大愿，我一定要帶領(lǐng)方太成為一家偉大的企業(yè)，下面熱烈鼓掌。他說(shuō)受人尊敬的世界一流企業(yè)跟偉大的企業(yè)相比，那偉大的企業(yè)境界更高，他是無(wú)形品牌的新典范，員工之間的新典范，社會(huì)責(zé)任的新典范，卓越績(jī)效的新典范，要朝著這四個(gè)新典范去做。

     而且他這么說(shuō)也這么去落實(shí)這些一條一條的行動(dòng)、行為。我們?cè)瓉?lái)600畝的工業(yè)園不夠了，現(xiàn)在又搞了一個(gè)500畝的工業(yè)園，又搞了一個(gè)500畝的理想城，總投入50億，已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)工了。

    要成為偉大企業(yè)，他的目標(biāo)很清晰，就是這四項(xiàng)新典范。那當(dāng)然其中有一個(gè)卓越的績(jī)效，2018年100億。下一個(gè)20年目標(biāo)是達(dá)到1000億。

    他真的是雄心勃勃，當(dāng)他提出這樣一個(gè)偉大的大愿的時(shí)候，我的眼睛出現(xiàn)了淚花，我感動(dòng)了，兒子真的是完完全全地，不但在前20年當(dāng)中已經(jīng)超越了，而下一個(gè)20年我原來(lái)根本沒(méi)有想到的，他能有這樣的一種追求，他說(shuō)人生就到地球上來(lái)轉(zhuǎn)一下，上天給我們一種使命，我們就是要來(lái)完成我們每個(gè)人自己的使命，要?jiǎng)?chuàng)造很大的一種人生的價(jià)值，我感動(dòng)了。

    第三大理念是方太的核心價(jià)值觀——三品合一（人品、企品、產(chǎn)品），每一個(gè)方太人都會(huì)提，我就是按照三品合一，無(wú)論你是搞采購(gòu)的、銷售的，都要考慮是否符合三品合一，寫(xiě)在墻上、寫(xiě)在紙上的是文化嗎？這還不夠，文化必須是落地的，文化必須是成為制度、變成行為的才能夠稱為文化。所以文化需要一個(gè)落地的載體來(lái)保證，怎么樣保證呢？黨建文化、儒家文化、職工文化、制度文化，這四大載體，我們的黨建文化我具體不展開(kāi)了。

    儒家文化，是2008年一個(gè)工科出身的研究生（搞的），他后來(lái)學(xué)了中歐的管理、再到清華學(xué)哲學(xué)，到北大學(xué)國(guó)學(xué)。2008年開(kāi)始他建了一個(gè)孔子堂，樹(shù)了一個(gè)孔子銅像，提出了要把方太的管理變成儒家管理模式。方太儒道，講課的時(shí)候還揚(yáng)揚(yáng)得意，中國(guó)企業(yè)界可能是第一個(gè)樹(shù)立孔子像的企業(yè)。今天我看了，親眼見(jiàn)了20年之前我們的孫大午先生已經(jīng)樹(shù)了孔子的像，我在這里要向您鞠躬。

    英雄所見(jiàn)略同，能早20年就已經(jīng)想到了這個(gè)問(wèn)題，不容易，大午有今天就是靠這樣的一種文化的動(dòng)力，感悟到了、踐行了，我們的大午的朋友們、家族們都踐行了才能夠有今天的大午。

    所以儒家文化當(dāng)時(shí)提出來(lái)以后，每天早上15分鐘讀《論語(yǔ)》，修身齊家治國(guó)平天下，關(guān)鍵在于修身與齊家，你身修不好、家齊不好，如何去搞好自己的企業(yè)呢？怎么樣去搞好百年老店呢？這是一句空話。要修身齊家就是要靠儒家文化。

    所以這兩天我們談得非常地投機(jī)。2008年前，我提出了方太的罰款60條，什么吸煙要罰多少、手機(jī)響要罰多少……（60條），兒子當(dāng)時(shí)廢除20條用方太儒道來(lái)管理，要每個(gè)人自己修身心、盡本份。每天學(xué)《論語(yǔ)》、《弟子規(guī)》，談自己的心得體會(huì)。

    當(dāng)時(shí)有些人擔(dān)心了，是不是我們不好管了？2008年降了50%、2009年又降了50%，真的改變了。也有人說(shuō)現(xiàn)在社會(huì)大環(huán)境誠(chéng)信這么不好，假冒偽劣的這么多，甚至于有的貪污、盜竊的，連政府官員也有這樣的情況，你現(xiàn)在講方太儒道有用嗎？所以我提出來(lái)三自模式：

自律。既要有西方法制管理，但是按照中國(guó)人的特色要有道德自律與情感自律相結(jié)合（德自與情自相結(jié)合）。情自我們就關(guān)愛(ài)員工，讓家的感覺(jué)這種理念落實(shí)到行動(dòng)，讓他們?cè)诜教械轿抑?、我安心、我舒心、溫馨?/p>

    所以我們員工流失率是非常少的（除了特殊的情況，一般不會(huì)流失），有的確實(shí)是遇到天花板了，沒(méi)辦法上去了，他需要跳了?？梢裕怯械娜顺鋈チ诉€想回來(lái)，因?yàn)闆](méi)有像方太這樣氛圍的企業(yè)。

    你認(rèn)可方太的價(jià)值觀的人，你可以大批地來(lái)（只要我們需要），如果你不認(rèn)可方太價(jià)值觀、儒道的人，你隨時(shí)隨地都可以離開(kāi)，但是大家都不愿意離開(kāi)。所以我們就有這樣的一種使命，來(lái)創(chuàng)造一套中國(guó)特色的現(xiàn)代管理模式。

    文化是一個(gè)靈魂，這個(gè)靈魂的核心是小家文化變成大家文化，首先這個(gè)企業(yè)確實(shí)是茅家的，但是我們茅家并不是去享受的，茅家是為員工、為社會(huì)、為國(guó)家在創(chuàng)造價(jià)值，我們承擔(dān)了這個(gè)責(zé)任，所以我們既使一代一代傳下去，也要把這種使命、責(zé)任、精神傳下去，成為百年、千年的一個(gè)貴族，你就要為社會(huì)去承擔(dān)責(zé)任。

    世界為什么有這么多的百年老店？因?yàn)樗沁@個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)的命脈。日本100年以上的企業(yè)有5萬(wàn)多家，千年以上的有4家，歐美85%以上的都是家族企業(yè)，歐洲有80%，意大利95%，德國(guó)75%都是家族企業(yè)，而且有相當(dāng)一部分做一個(gè)小產(chǎn)品可以做到幾百年，一個(gè)葡萄酒的酒莊可以做500年，歐美日本為什么強(qiáng)大？他就是擁有世界上最多的百年老店，如果中國(guó)有這樣一大批百年老店的誕生，這才是中華民族徹底復(fù)興之時(shí)，這是我想的。如果沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)，你要使中國(guó)強(qiáng)大還有難度。

    但是這些百年老店必須是能夠傳承中華文化的，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的。所以我現(xiàn)在退下來(lái)以后，66歲開(kāi)始第三次創(chuàng)業(yè)了，我企業(yè)的事兒什么都不管了，現(xiàn)在只做一件事，就是辦家業(yè)長(zhǎng)青接班人學(xué)校，我要幫助更多的家族企業(yè)完成交接班。現(xiàn)在民企到了傳承的高峰期，500萬(wàn)家家族企業(yè)將有300萬(wàn)家第一代到第二代傳承，要在5年到10年當(dāng)中完成，但是已經(jīng)有200萬(wàn)家的家族企業(yè)在第二任傳承當(dāng)中淘汰，這是多么可怕的一件事情。

    中國(guó)改革開(kāi)放很大的成功之一就是誕生了上千萬(wàn)家的家族企業(yè)，沒(méi)有這批家族企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能是不可能的，但是如果說(shuō)我們都富不過(guò)三代，到第三代再重新產(chǎn)生家族企業(yè)，他又要有一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程。所以我晚年的使命就是斗膽完成這件事。

       所以2006年創(chuàng)辦這個(gè)學(xué)校以后，現(xiàn)在很多大學(xué)也搞了，很多培訓(xùn)公司也搞了，富二代也成創(chuàng)二代了，我感到很高興?，F(xiàn)在我外面講課慢慢減少了，但來(lái)的人很多，有的一個(gè)家族、一個(gè)家族的，有的政府帶著一個(gè)班、一個(gè)班過(guò)來(lái)的，包括海外的也有，我坐而論道，盡管我現(xiàn)在76歲了，只要講傳承講三個(gè)小時(shí)都不勞累。為什么？因?yàn)槿司褪且环N精神、一種夢(mèng)想在支撐著我的生命。

    現(xiàn)在我70歲以后，我的眼睛不行了，有人說(shuō)你可以享受了，兒子、女兒成材了、企業(yè)成功了，我說(shuō)我的血液里、細(xì)胞里只有兩個(gè)字，創(chuàng)業(yè)就是快樂(lè)、創(chuàng)業(yè)就是幸福。我現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)不是在掙錢，我是在為社會(huì)做善事，我在學(xué)校里面不拿工資、講課費(fèi)。我現(xiàn)在到新加坡、日本都是太太拉著我的手上飛機(jī)，拉著我的手上講臺(tái)。年輕的時(shí)候我們還不敢在大街上手拉手，現(xiàn)在能夠手拉手多幸福。

    當(dāng)然現(xiàn)在我越來(lái)越感到我們還有一個(gè)很重要的任務(wù)就是養(yǎng)生，因?yàn)槲覀兊纳眢w已經(jīng)不屬于個(gè)人的了，是企業(yè)的、家族的。我們?nèi)绻軌蚪】档亻L(zhǎng)壽，對(duì)企業(yè)、對(duì)家族、對(duì)社會(huì)都可能是一件很大的好事，所以還要好好地養(yǎng)生，這幾天我吃了很多沒(méi)有吃過(guò)的東西，也得到了很多的知識(shí)。

    盡管方太現(xiàn)在已經(jīng)取得了比較好的業(yè)績(jī)，但是我兒子跟我都非常清醒地意識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，特別是新常態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)，你如何保持清醒的頭腦，既要保持繼續(xù)三品合一，把這面大旗樹(shù)得更高，才能夠真正成為百年企業(yè)。

QA

問(wèn)：當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)的家族企業(yè)向現(xiàn)代的家族企業(yè)管理邁進(jìn)的時(shí)候，當(dāng)您交班交給兒子，如何平衡與他之間的意見(jiàn)分歧？請(qǐng)您講講這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的心路歷程。

答：兩代人畢竟是有不同的理念，這是時(shí)代、年齡、文化、閱歷、經(jīng)歷、性格不同的所造成的必然規(guī)律，我必須交班，兒子必須接班，必須要我主動(dòng)地大膽交、堅(jiān)決交、徹底交才能對(duì)兒子是一種激勵(lì)、責(zé)任，使他感到你徹底交了，倒過(guò)來(lái)他的壓力更大了。

在這樣的過(guò)程當(dāng)中確實(shí)發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)：

分歧一：比如說(shuō)當(dāng)時(shí)我們搞什么，他要搞油煙機(jī)，我要搞微波爐，而我們市政府經(jīng)貿(mào)局的科技處支持我搞微波爐，浙江省沒(méi)有搞微波爐，浙江省又有太多的油煙機(jī)廠，不允許我們搞油煙機(jī)。但是兒子通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以后發(fā)現(xiàn)了油煙機(jī)為什么要搞的理由，因?yàn)橹袊?guó)的油煙機(jī)基本上還是仿照國(guó)外的，沒(méi)有自己的油煙機(jī)，所以他用可行性的報(bào)告說(shuō)服了我，我同意了，我說(shuō)服了市政府。

分歧二：當(dāng)時(shí)的牌子叫飛翔廚房有限公司，我兒子說(shuō)既然搞廚電，很好這個(gè)名字與廚房比較貼近，可能更加適合這樣的品牌。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)品牌飛翔太泛了，什么東西都可以做，最后就沒(méi)有聚焦。香港有一個(gè)炒菜節(jié)目主持人叫方太，他說(shuō)用這個(gè)名字更加能夠體現(xiàn)我們搞廚房電器。我當(dāng)時(shí)提出來(lái)飛翔已經(jīng)注冊(cè)了，而且飛翔已經(jīng)有名氣了，現(xiàn)在突然之間搞方太我不同意，而且飛翔兩個(gè)字我取這個(gè)名字的時(shí)候，飛翔的飛是女兒的飛，翔是我的名字里的翔，兒子來(lái)了馬上要把我的名字推翻了，所以我不同意。

但是我兒子個(gè)性雖然比較內(nèi)向，但是他也是比較倔強(qiáng)的一個(gè)人，他說(shuō)爸爸你這條必須要聽(tīng)我的。有一次我們吃飯，他說(shuō)爸爸你想通了嗎？我說(shuō)其他我都可以同意，這個(gè)是不可以的，很嚴(yán)肅地說(shuō)了這句話，兒子吃了兩口飯就走了。那時(shí)又是我的太太，她是家庭的情感管，她說(shuō)你內(nèi)心里認(rèn)為兒子講得對(duì)不對(duì)，他說(shuō)你既然認(rèn)為講得對(duì)，你就默認(rèn)吧，別吭聲，我做兒子的工作，最后就改過(guò)來(lái)了。

而且我太太又下了一個(gè)規(guī)矩，以后吃飯的時(shí)候不要談工作，這樣有點(diǎn)兒分歧大家搞得不開(kāi)心，吃飯也吃不好。后來(lái)我們父子倆統(tǒng)一了，請(qǐng)香港方太，我們?nèi)ジ愀鄯教?，談了三次才談成，最后這個(gè)廣告得到清華大學(xué)中科院的馬教授的（心理學(xué)家）的認(rèn)可。在清華大學(xué)召開(kāi)廣告研討會(huì)叫我去發(fā)言，創(chuàng)造了中國(guó)廣告界的兩個(gè)案例：

案例一：名人的職業(yè)跟品牌統(tǒng)一的第一案例。

案例二：名字的名字跟品牌的名字統(tǒng)一的第一案例。

后來(lái)成為清華北大的案例庫(kù)。媒體也來(lái)采訪了，飛翔改方太，老子輸了、兒子贏了，馬上幾十個(gè)媒體報(bào)道了。

所以我想我們的創(chuàng)二代非常厲害，他們這一代人真的有他們內(nèi)心的一團(tuán)火，只要他們有使命感，他們內(nèi)心的這團(tuán)火完全可以超越我們這代人，他們的文化水平高、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、國(guó)際視野寬。而且現(xiàn)在我們有很多學(xué)生證明了這樣的道理，這些二代他們很厲害，一旦他的能量釋放的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的可能。

所以我為兒子感到高興，也包括我的女兒，我現(xiàn)在很幸福。