每天不管我們是否愿意，都會接到若干個推銷電話，有推銷貸款的，有推銷保險的、有推銷財務代理的，有推銷汽車的等等，但不知道我們接聽者是否注意到了，這些打電話的開場白基本上都是千篇一律，沒有感情，沒有色彩，都是一樣一樣的：“你好，打擾一下，我這里是某某銀行（某某保險公司），請問你最近是否有資金需求？”

為什么千篇一律？為什么一樣的開場？難道這些響當當的大公司就不知道這樣打電話效果差，就不知道進行有效果的話術設計，就知道瞎貓碰死老鼠嗎?我們都知道你企業(yè)是根據業(yè)績提成，但員工沒有業(yè)績，頻頻跳槽，你不還有較大的招聘成本嗎？

 超市聘用導購，意在銷售更多產品，可導購不會說話，用也白用！在一些小商鋪里，老板看人喊“師傅”哪是因為經營水平問題，在一些知名大品牌大型超市一些導購看人就喊：“師傅要買什么東西啊“？你會有購物的愉悅感嗎？甚至是在世界500強排名靠前、超大型國家銀行大廳，穿著漂亮統(tǒng)一制服的工作人員一開口：“師傅有什么事”？您就會感覺真的很無語，都說中國文字博大精深，可在這些公司里稱呼就只有簡單的兩個字，您不會發(fā)火，也會照樣辦業(yè)務，但您會意識到，企業(yè)500強，不見得服務水平500強！

………………

“師傅”是上個世紀七、八、九十年代對人的尊稱，現(xiàn)在三、四十年過去了，有些人還只會喊“師傅”。沒有文化、學歷水平低的人喊師傅可以理解，但這些問題出現(xiàn)在大品牌企業(yè)中，就說明細節(jié)做的不到位，而細節(jié)又可以決定企業(yè)的很多問題。同樣是做服務的，某醫(yī)院護士對住院年紀大的病人，由原來的喊某某床，已經改為某爺爺、某奶奶了，讓人感到格外親切。

筆者還曾經見過更牛X的，一天筆者接到某大型聯(lián)鎖超市服務部門一女性電話，電話內容如下：

女：你是崔某某嗎？請注意是直接稱呼姓名！

我：是的，我是

女：根據我們的數據統(tǒng)計，我們注意到你最近一個月沒有到我們XXX店購物了？

我：不好意思，近期出差比較多

女：那我們知道了。啪，把電話掛了。

我：………………對方電話一掛，我開口就罵人了：他媽的！什么東西！懂不懂規(guī)矩？！第二天就跑到這家超市去投訴了！

后經了解，對方打電話的本意是了解客戶近期到店少的原因，以便提升服務水平，促進銷售，結果卻是讓客戶開口罵人了！

如果這家大型聯(lián)鎖超市的電話服務人員是經過培訓的，打電話的過程一定是這樣的：

女：您好，請問是崔先生嗎？

我：你好，我是

女：我是某某超市的售后服務人員，首先感謝您多年來一直對我們的支持！根據我們的數據統(tǒng)計，我們注意到你最近一個月沒有到我們XXX店購物了，不知道我們哪些地方做的不夠好，讓您不滿意了，想做一個調查，以便我們改進。

我：哦，沒有意見的，是我近期出差比較多

女：哦，出差很辛苦的，請崔先生多保重。今后您對我們超市有什么不滿意的地方，都可以和我們聯(lián)系，我們的電話是XXXXXX，我們將盡全力為您服務。

我：非常感謝！

女：那崔先生我不打擾您了，祝您工作順利，再見。

我：謝謝你，再見。

這樣的電話溝通，顯示了貴超市工作人員的水平是專業(yè)的，是經過訓練和培訓的，是非常有職業(yè)化的！

現(xiàn)在某些企業(yè)員工一開口就證明你家的工作人員，沒素質，沒有經過專業(yè)培訓和訓練！

還有一次接到某世界排名靠前的保險公司的一位員工電話，不巧那天我心情不佳，直接就懟上了：

保險公司男：你是崔XX嗎？（又是直接稱呼姓名，但直接感覺其年齡較小。）

我：請問什么事？

除險公司男：我是某某保險公司的，你今年的保費要續(xù)交了

我反問：你多大？經過上崗培訓嗎？懂禮貌嗎？有你這樣的稱呼人的嗎？

保險公司男：

我：沒經過上崗培訓？一點禮貌都不懂，你打什么電話！啪，我先把電話掛了。

……………………

中國經濟已經是全球第二了，國民收入也已經達到了中等國家的收入。可國民的素質達到第二了嗎？員工的職業(yè)化素質達到第二了嗎？一說培訓老板們要么呵呵，要么沒空，要么培過了；可是員工們依然在砸你品牌、傷你口碑、減你利潤，您都看到了嗎？

也許是眼不見，心不煩；

也許是還撐的住，沒有到最后關頭；

也許是心知肚明，卻無可奈何；

有人說，沒有經過培訓的員工是企業(yè)很大的成本！我們說如果老板認為是對的，那就是對的；如果老板不贊成，那就是不對的。您認為呢？

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